Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Κέντρου Κλήσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Κέντρου Κλήσεων για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών μέσω τηλεφώνου. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θα είναι ικανός να διαχειρίζεται πολλαπλές κλήσεις με επαγγελματισμό και αποτελεσματικότητα. Θα πρέπει να είναι σε θέση να κατανοεί και να επιλύει τα προβλήματα των πελατών, να παρέχει πληροφορίες για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας και να διατηρεί υψηλά επίπεδα ικανοποίησης πελατών. Ο ρόλος απαιτεί επίσης την ικανότητα να εργάζεται σε ένα γρήγορο περιβάλλον και να προσαρμόζεται σε αλλαγές στις διαδικασίες και τις πολιτικές της εταιρείας. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να εργάζεστε αποτελεσματικά υπό πίεση, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.
- Παροχή πληροφοριών για προϊόντα και υπηρεσίες.
- Επίλυση προβλημάτων πελατών με αποτελεσματικότητα.
- Καταγραφή και ενημέρωση δεδομένων πελατών.
- Διατήρηση υψηλών επιπέδων ικανοποίησης πελατών.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Παρακολούθηση και αναφορά των τάσεων κλήσεων.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε κέντρο κλήσεων ή εξυπηρέτηση πελατών.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών κλήσεων ταυτόχρονα.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Γνώση βασικών υπολογιστικών εφαρμογών.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Ευελιξία στο ωράριο εργασίας.
- Δυνατότητα εκμάθησης νέων συστημάτων και διαδικασιών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε έναν δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας για την επίλυση προβλημάτων;
- Πώς προσαρμόζεστε σε αλλαγές στις διαδικασίες;
- Ποια είναι η εμπειρία σας με συστήματα CRM;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε ένα γρήγορο περιβάλλον;
- Ποια είναι η διαθεσιμότητά σας για εργασία σε βάρδιες;
- Πώς διατηρείτε την ακρίβεια στην καταγραφή δεδομένων;
